记录心得体会能帮助我总结经验，避免犯同样的错误，要想写好心得体会，必须在写作前进行充分的准备，淘范文小编今天就为您带来了课设个人心得通用7篇，相信一定会对你有所帮助。
课设个人心得篇1
8月x日，带着一种兴奋的心情来到了我们学校这个大家庭，在这个集体中我将度过人生中重要的一段日子。在这里我将和新的同学，新的老师共同学习，生活。
当晚起我们进行了大学阶段的第一个集体活动——军训。
军训能够磨练我们的意志，让我们能更好的融入到新的班级中去。在军训中我们要进行队列训练，第一项目就是十分能够考验我们意志的站军姿，这个也是所有项目中最枯燥无味的项目。站军姿时头要正，劲要直，两脚跟并拢，脚尖分开……教官一边讲，我一边心里想，这不是让我们这群生龙活虎的同学都成为木头人啊。先站五分钟，谁动再加一分钟。
我还在想的时候，教官就这样又给我泼了一盆冷水。一分钟，两分钟……随着时间的推移，我感到膝盖和脚底渐渐地有一种酸胀的感觉。
我用余光看了一下周围的同学，他们个个都纹丝不动地站着，同时我脑海中又浮现出阅兵式的场面。解放军们顶着烈日接受祖国的检阅，想到这里我觉得着区区五分钟又算得了什么呢！
时间到了，我深深地呼了一口气，这是我想到了一句话：有志者，事竟成。之后的一个项目是四面转向，这个项目在过去同学们都基本练过，所以在教官的指导下做了几次我们就过了。后面是齐步走，大家第一次集体走时，走得并不理想，教官让叫几个同学单独走，都还不错，这大概是默契的问题吧。对于这个情况，之后我们就一直练了很长时间，大家逐渐走成了一个整体。
练完齐步走之后，我们还和教官一起唱了一首军歌，这让同学在身体和心理上有了很大的调整，在这个充满笑声的活动下，大家个个又精神抖擞，开始练正步走。
记得在去年的阅兵中看到解放军叔叔们个个踢着正步走过了城楼，我想如果我能够在一个集体中踢正步那是一件多么威风的事情啊，但是当真正训练开始时，那就感受什么叫做苦，特别是在分解动作的时候，感觉的这脚完全不听大脑的指挥，想要好好的站着，但毕竟是一只脚，所以时不时就会脚掂地。
经过大家的努力，我们大家最终脚能踏到同一个调上。只要付出就有回报，这是我在军训中的感受。
通过这几天的军训生活，他教会我们什么是坚强的意志。那笔直的.腰身，挺起的胸膛，昂扬的势气，告诉我那是军人的飒爽英姿；那骄阳下伫立的身影，那汗水中神采奕奕的双眼，那支持着沉重身躯却依旧丝毫未动的双腿，让我为之震撼，为之感动。
他们有着铁铸的信念，钢焊的意志。他们，这群正直而不乏潇洒，严肃而不乏幽默的教官们，将他们铁的纪律带到我们面前，教会我们什么是军人的风范，什么是钢铁般坚强的意志。它教会我什么是团结的力量，那创造中的和谐摩擦出美丽的火花。
看吧，豪迈而整齐的步伐，伴着那嘹亮的口号，一排排，一列列，是那样赏心悦目，振奋士气。团结就是力量，再不是简简单单的一句话，它授予我们人生的哲理，告诫我们为人的理念，更在军训的训练中，铸起了一座不倒的城墙，集体的荣誉感让我们将它演绎的淋漓尽致，愈见丰美。
我们真实地体验着这份欣喜，更让我们感悟：有种力量叫团结。
课设个人心得篇2
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我所学及从工作历程中找到自己的特质，都有很大的关系。大学时我读的法律，毕业后，就到了一家律师事务所做律师。我挺喜欢做法律工作，特别是诉讼方面的工作。它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做几份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
我是今年3月进入公司的，刚到公司时，对同事和公司各部门情况都不熟悉。不过我发现大家对我都很热情，同事之间的关系像家人一样融洽。我很快也融入了这个大家庭中。
现在我主要负责处理公司的涉诉案件。由于公司发展速度很快，涉及到纠纷数量和种类也比较多。公司的涉诉案件大体上分为几类，有追索房东、客户佣金的.，有要求公司返还佣金的，有房东或客户一方违约另一方起诉要求公司承担连带责任的等。每一个案子都有他自身的特点，没有哪两个案件是完全一样的。这就体现了这份工作的复杂性，也是乐趣所在。在近三个月的工作中，我不仅熟悉了上海各个法院的工作流程，而且了解了二手交易中应当注意的问题。
一个案子如果发生纠纷，一般会经过业务部门本身的调解或法律部以非诉讼的方式处理。如果仍不能解决，那么很可能会通过诉讼途径来解决了。案子一旦到了诉讼阶段，无论案情怎样，都将会产生一个最终的结果。因此，在做诉讼工作时，对待每一个案件都要特别的认真。每当我接到一个新案件时，我都会先跟涉诉的部门联系，了解案件的具体情况。然后对收集到的案件材料，进行认真的分析。想尽办法维护公司利益的最大化，为公司，我做到!
有人问我，这么辛苦工作，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个展示自己的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负聘用你的公司，也辜负了这个机会。当处理完一个案件时，能够得到同事们认可，是我工作中最大的乐趣。如果赢了一个案子，会让我乐上好几天!
人的一生，同时需要扮演多重角色。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足!
课设个人心得篇3
踏入绚丽多彩的初中校园,迎来的是崭新的一切，我们也迎来了军训!
我从没体验过军训，听同学们说很苦很累。我天真的想:军训有什么可怕的?但这一想法却随着第一天的训练,真的.改变了我对军训的看法。
军训第一天，烈日当头，伴随着我们的是严厉的教官。第一个，也是十分重要的训练就是站军姿了。教官对我们的动作十分严格，要求我们站姿端正，五指并拢，手贴紧裤缝线站的笔直，身体住前倾，这样就不会感到头晕眼花了。双脚60度分开，后脚跟紧靠,要在阳光下一直保持这个姿势，刚开始我不觉得时间很长，但是，慢慢地，站久了，双脚已经快没有力气了，身体轻飘飘的，真想倒下，但是我们的这些小苦小累对于军人们的顽强意志和打不垮的精神都太微不足道了，想到这些，我一次又一次的坚持了下来!
接着，教官领着我们，开始了其它的训炼。在训练中，无论是稍息、立正，或是踏少、转身等动作，都是按照军人的要求训练，大家十分刻苦，都以军人们、教官们为榜样，并以军人的作风要求自己，行动一致，听从指挥。
过去我在电视上看到过“站如松，坐如钟，卧如弓，走如风”的军人作风，今天，我又亲身感受到了“纪律严明，不怕困难，吃苦耐劳，奋勇向前”的军人品质。
我们正努力成为一支充满朝气，团结奋进的队伍,像真正的军人一样前进，前进，再前进!
课设个人心得篇4
加油站是成品油零售经营窗口单位，“客户至上”一直以来是xx分公司秉持的经营理念，20xx年xx分公司从如何站在客户的角度出发，不断改进经营管理理念。其中，客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，我分公司一年以来通过努力来增加自己服务的质量，以提高客户满意度，履行公司“质量永远领先一步”的承诺，以达到集团公司下达“销售油品质量合格率100%，客户质量投诉处理率100%，不发生油品质量事故”的控制目标。
一、重拳出击，各项措施做好客户维护工作
1、建立、健全客户档案，做好客户维护的基础工作。20xx年xx分公司经营管理科从零售口和直批配送口出发，自经营管理科至片区、加油站建立了自上而下的客户维护工作。加油站每月对本站黄金客户、固定客户、潜在客户进行梳理，分公司要求加油站每月对其客户进行回访，并填制回访记录片区进行核查。片区每周对摸到的大客户、潜在客户填制客户开发记录，并将优质客户详细信息上报到分公司经营管理科，由分公司经营管理科委派客户经理协助片区对客户进行深度回访。
2、建立三级投诉机制，服务监督立体化。
本年度我公司通过建立了总部xxx、省xxx、地xxx三级客户投诉热线，投诉处理流程、投诉上报单等多种方式，对油站客户服务工作做全面的监督，收到了很好的效果。
3、建立投诉应急处理机制，加强对负面舆情的控制。
本年度分公司接受、处理各类投诉数起，以富康站油品质量质疑投诉、xx站服务质量投诉为例，分公司在接到投诉后立即启动投诉应急机制，客户投诉受理、客户沟通、加油站及片区积极展开调查，积极采取补救措施，严肃对待客户投诉事件，分公司经营管理科下达了处理通报，事后片区及加油站认真立即开展学习，以达到客户投诉处理率100%的控制目标。
4、实施各项人性化服务，加强油站窗口单位的服务工作。
本年度xx分公司所属99座在营站均能做到“六项便民服务”工作，在旅游旺季xx分公司经营管理科制作加油站分布图。针对旅游旺季，存在外地私家车较多，对青海区域不是很了解等情况，分公司为了细化便民服务工作，更加人性化的服务于外地游客，7月份给10座重点站制作了xx分公司加油站分布图，方便了游客合理安排旅游路线。同时，在特殊时期分公司加油了对旅游景区的市场监测工作，分公司对加油站员工进行了加油“八步法”指导，鼓励员工以优质服务迎接八方游客，展示中石化高原窗口新形象。
5、积极开展“为民服务，创先争优活动”，以服务树窗口
形象。xx分公司在省公司的统一领导下，于20xx年x月积极开展了“为民服务、创先争优”活动，活动开展以来分公司领导班子高度重视，积极从基层“五小建设”、客户体系建设、规范服务等方面入手，强化管理、狠抓落实，通过活动的`开展，公司的“两个”意识明显增强，即机关服务基层意识，基层服务客户意识明显增强。
6、制订“优质服务标兵”评选方案，积极开展“优质服务月活动”。
为全面提升加油站的规范服务水平，充分调动员工的服务积极性，本年度以省公司“优质服务月”活动为契机，结合xx分公司城区站较多的特点，将月度“优质服务标兵”评选机制长效化，xx分公司在《xx分公司“优质服务月”活动方案》基础上，制订了《xx分公司“优质服务标兵”评选方案》，每月从基层员工中评选出“优质服务标兵”2名，对有效调动基层员工的工作积极性起到了积极的作用。
7、全公司范围内保持持久学习力，明确客户管理目标。
本年度我公司引入iso9000质量管理体系，并结合省、市两级公司管理职责全公司上下进行深入的学习，我xx分公司零售科制定了《iso9000质量管理体系执行方案》，明确了经营管理科、片区、加油站在该体系中的角色及具体职责，通过pdca循环管理的方式持续实现“质优量足，顾客满意”的目标。
二、存在的问题及困难
20xx年xx分公司结合销售公司、省公司的要求积极开展了客户维护工作，但在期间也存在一些主、客观问题。如：
1、xx分公司虽建立了客户服务监督体系，但主要由经营管理科兼职做客户维护、投诉受理、投诉处理工作，由于xx公司成立时间不长，在客户服务工作方面欠缺专业管理经验，同时缺乏专门的客服工作人员进行专业化、精细化管理。
2、本年度我公司依然已网建工作为主要重心，公司的快速发展、铺设网点出现员工水平层次不齐，员工先入职后期培训的现状造成服务水平跟不上发展要求，造成本年度屡次出现因客户服务质量而发生的投诉。
三、下一步工作计划
1、继续深化、落实客户服务工作。以省公司工作任务为中心，始终坚持“客户至上”的经营理念，向竞争对手学习，加强油站员工的服务意识和提高服务技能。
2、加强内部管理，做好基层员工服务意识的培养工作。我公司计划20xx年在各片区建立文化培养基地，对新进员工首先进行企业文化学习、思想道德和服务意识、技能的培训、培养。做到先培训，合格后方可入职
3、加强信息平台的运用，强化crm客户系统的运用。本年度虽然自上而下建立了crm客户系统，但因各种原因造成我们的客户服务未系统化、专业化运用，20xx年将加强信息平台的使用，真正做到客户服务精细化管理。
课设个人心得篇5
一日，在电梯中看到一片充满朝气的脸，发现不知从何时起自己居然也被必恭必敬地称作老师时，才突然意识到原来自己已经是一名老员工了，真是时光飞逝啊。
回忆起五年前自己应聘的场景，就好像发生在昨天。其实当初应聘工行的想法很单纯，甚至有几分幼稚，仅仅是觉得人们每天从银行存存取取那么多钱，银行的信贷员随口谈着被常人认为是天文数字的资金。金融企业对我而言就像座神秘的城堡。于是怀着一点点的好奇和冲动，我挤进了里三层外三层的招聘展台，经过笔试、面试，我顺利地加入了工行浦东分行。
进行后我被分配到信贷部，回忆起上班前一天的心情，真是又兴奋又紧张。兴奋的是自己就要操纵数百万甚至更多的资金了，紧张的是万一算错了一个零，那可是几辈子也赔不上呀。行里为我指派了老师对我进行指导，这时我才知道原来信贷工作不仅是填填借据算算利息那么简单，而是要向客户提供一套全面的金融服务。为了摆脱客户"一问三不知"的尴尬，我开始"恶补"银行业务，虚心向"老法师"求教。很快我成为了业务骨干。
人的成长和周围环境有着很大的联系。一直认为我很幸运，能在这样一个充满了机遇和挑战的环境中成长。工行具有最丰富的客户资源，最强大的资金和网络的支持，这些都是我用来争取优质客户的法宝。同时客户对服务的专业要求，也使我接触到最全面的业务，这些都是其他商业银行所不能给予的。现在我才能真正体会到"学业务到工行"的说法。
工行给了我广阔的发展空间，无论在业务学习上还是角色定位上都给了我有力的支撑。如今，我有幸成为了一名二级支行的管理者，这对我来说是一个全新的体验。"麻雀虽小五脏俱全"，我学会了如何处理和协调各方面的事物。
5年的时间很长，在这个大熔炉中，我已经由一个稚气未脱的学生蜕变为一名成熟的"工行人"。5年的时间很短，因为每一天我都享受着这里忙碌而充实的生活。
课设个人心得篇6
军训往往是我们进入新环境的第一课,不管是初中、高中还是大学，我们都能通过军训，迅速的把周围环境和人的陌生转换为整齐划一的默契和坚韧不拔的意志，这就是军训的神奇之处，我们在汗水中一起成长，熟悉我们的领导和同事，建立起友谊，坚定了信念。而这次的军训也是我走入社会，融入企业的第一课，这一课让我受益匪浅。
首先，这次军训，进一步磨炼了我们的.意志，军训就像一条鞭子，时刻鞭策着我们前进;军训又像一把尺子，时刻规范着我们的行为，让我们知道在以后的工作中，要严格遵守公司的各项规章制度。
其次，这次军训强化了我们集体主义的思想素质。集体主义是和社会主义基本制度联系在一起的，集体主义在经济上是社会主义生产资料公有制和实现共同富裕目标的内在要求，在政治上，是人民群众当家做主和民主集中制的集中反映，在思想文化上，是全心全意为人民服务、“公而忘私”、“先天下之忧而忧、后天下之乐而乐”的中华民族的传统美德在新时期的继承和弘扬。所以这次军训活动，教会了我们正确的人生观、世界观和价值观。
最后，通过这次军训，使我们在思想道德水平上有所提升，它让我们知道了对待工作，要像军人一样，具有不怕吃苦、不怕困难的一种品质，同时具备任劳任怨和全心全意为人民服务的高尚品质。
非常感谢粮食公司为我们提供的这次机会，军训对每位新入职员工的素质都有很大程度的提高，既锻炼了我们意志，又加强了我们的服从意识和执行力，培养了我们吃苦耐劳和团队合作的精神。
课设个人心得篇7
6月14日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的.接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
