心得体会是情感的记录，将我们的感受永远留存，不少人在生活中得到启发后，都是会认真写一篇心得体会的，以下是淘范文小编精心为您推荐的家与国的关系心得8篇，供大家参考。
家与国的关系心得篇1
戴尔·卡耐基在《人性的弱点》中说过：“许多人无法成为一名良好的与人交流者，主要是因为他们只会谈自己感兴趣的事，而这些事却令其他人感到无聊透顶。”
在与人相处时，不要只是一味地谈论自己，要懂得倾听。这是对人的基本尊重，也是一种有效的沟通方式。侧耳倾听比夸夸其谈更能赢得他人的好感与尊重。
学会倾听，可以使你在人际交往中变得更受欢迎。倾听不仅仅是单纯地听别人讲话，还要用心去听，听对方的感受，听对方的情绪，听对方的想法等，并且在恰当的时候给出恰当的回应，这样才能和他在感情上取得共鸣。
如果在对方倾诉时，你心不在焉，敷衍应答，那只会让对方感到失落。你若用心地倾听，则会让对方得到情感上的`满足和人格的尊重。
心理学研究也表明，越是善于倾听的人，与他人的关系就越融洽。这是因为在人与人交往中，人们更喜欢和自己有同样经历和同样感受的人交往，就是我们说的感同身受，这样在感情上也会产生共鸣。
在心理学上，这种现象称之为“共情”，而“共情能力”是社交中非常重要的能力之一，我们有必要去培养这种能力，来提高我们的社交能力。
德谟克利特说过：“只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式。”而贪婪是自私的表现。自私的人一般都很狭隘，他的心里只有自己，自然不会倾听别人说什么。
所以我们在与他人交流时，多倾听对方的心声，感受对方的内心世界，并对他表达的内容作出恰当的回应，对方一定会对你产生好感，甚至引为知己。
当然，倾听是一种能力，也是一种素养，会倾听的人一定也是一个善良的人，因为他能体会别人的快乐与痛苦。
要想使自己在社交中有吸引力，首先应该让别人对你有好感，而善于倾听则是获得他人好感的开始。倾听和高谈阔沦相比，可谓是朴实无华，然而它的魅力正是体现在朴实之中。
老子曰：水善利万物而不争。我们不需处处争强好胜和高谈阔论，把表现的机会留给他人，默默地做一个倾听者，这不仅是一种胸襟和豁达，更是一种为人处世的智慧。
善听者，往往更容易懂人心，也更容易入人心。
家与国的关系心得篇2
刚刚从书店买回这本书的时候，厚厚的一本，散发着刺鼻的油墨味道，这让一向不喜欢读文字的我心里沉沉的。不过，由于是刘老师所著并且大力推荐，于是我遍翻阅起来。随之而来的便是不可释手，我没有按照章节阅读，而是挑自己感兴趣的故事、标题进行浏览。每每读到一个案例，就会扎进去，先不看书中的解析，我会自己考虑一阵，当自己有了想法或者经过思考还是无法得出结论的时候，我才会接着往下看。而刘老师在书中所给出的解答让我不仅仅是茅塞顿开，最让我钦佩的是给了我另一片广阔的思域。这一看，就不忍停下。
本书的结构，简单概括下：《员工关系管理:中国职场的人际技能与自我成长》针对中国职场的状况，在第一章概论中阐述了关系的重要性、关系的复杂性及“心”员工关系“五步阶梯”框架体系，在第二章介绍了基础理论，然后依次是原生家庭与员工关系、人际互动与员工关系、管理沟通与员工关系、情绪商数与员工关系、道德商数与员工关系五帮。书中包含了五十多个鲜活的案例，通俗易懂，语言流畅，寓意深刻。《员工关系管理:中国职场的人际技能与自我成长》的读者对象及对应的主要内容有三：①学生及新人职者，可以通过原生家庭及人际互动过程来认识自我。，进而提升自身的人际技能、情绪商数和道德商数，构建良好的人脉网络及员工关系，获得自我成长与职业生涯的发展;②组织中层如人力资源经理及其他管理者，可以通过熟练掌握处理与上级、同级、下级以及组织外部关系的理念与技能，实现组织中员工关系的和谐，从而达到自我身心平衡、工作家庭平衡、组织角色平衡以及个体与组织双赢的综合目标;③学界同仁及其他思考者，既可以了解关系的重要性，个体、组织、社会三者交织后关系的复杂性，更能看到中西方文化背景中自我、关系的异同，以及从人际技能与自我成长的角度来建构员工关系管理新体系的紧迫性与可能性。《员工关系管理:中国职场的人际技能与自我成长》立足中国职场的真实情境，尝试将该门学科从传统强调“事后”冲突关系的处理，发展为员工与企业共同成长的合作关系和价值体系。《员工关系管理:中国职场的人际技能与自我成长》强调思想性、可读性和可操作性。
家庭是对人成长影响最深的环境。而书中着力从家庭环境来分析人们内心的变化与工作表现之间的内在联系。人从出生到学校阶段，也就是踏入社会之前，他所遇到的所有挫折、成功、矛盾以及对其的处理方式都会收到来自家庭的建议，而且一个人的价值观的形成也会收到身边最亲近的人的行为表现而对其产生思考最后结出自己的果实。踏入社会之后，人们会遇到很多以前从没遇到的问题，并且需要自己独立的去解决。这时候，他唯一能求助的就是自己的原生家庭，因此一个家庭的好坏，会很大程度上决定一个人在职场的性格使然。
我在本科阶段也是学人力资源的，因此对员工关系管理并不是十分陌生。我还记得当时我所看的员工关系管理的书是人大所出，那本书的调理清晰，理论丰富，主旨也很明确，然而，惭愧的是，我并没有仔细的研读。现在想来，一方面是当时懒惰，一方面可能是那书缺乏吸引力。刘老师的员工关系管理，从书名就可看出，主要分析和解决中国职场中人们会遇到的问题和矛盾。让读者可以有针对性的选择，而不是以偏概全的一个名字，让我们在芸芸的书海中无从选择。从内容而言，不仅仅包含了员工的活动和协调、心理咨询服务、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理、工作丰富化、晋升、员工的信息管理、员工的奖惩管理、员工的纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、合并及收购、工作扩大化、岗位轮换等要素。还从的人性化、原生家庭、道德商数、情绪商数360度沟通等新颖的角度来重新阐述员工关系管理中的逻辑结构和所需注意的问题。 员工关系管理的问题最终是人的问题，主要是管理者的问题。所以，管理者，特别是中高层管理者的观念和行为起着至关重要的作用。在员工关系管理和企业文化建设中，管理者应是企业利益的代表者，应是群体利益最终的责任者，应是下属发展的培养者，应是新观念的开拓者，应是规则执行的督导者。在员工关系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，实现自我定位、自我约束、自我实现、乃至自我超越，关系到员工关系管理的成败和水平，更关系到一个优秀的企业文化建设的成败。
无论是管理者还是员工本身要把关系处好，需要的不仅仅是理论上的知识，更多的是情绪和人心的把握。书中的例子鲜活而让我身临其境，这次阅读，让我成长了很多。
家与国的关系心得篇3
为期2天的英语培训即将落下帷幕，在这紧张、充实而又快乐的2天里，我感受了很多，也学到了很多，这次培训使我受益匪浅，虽然时间很短，但是培训的内容给了我教学上很大的帮助，听了的理论指导，也观看了一些教学实例，亲身体验了一些活动，让理论联系了实际，使得我更深刻、更透彻的领会了老师所讲的内容。以下是我的一些心得体会：
一、重新认识了自我通过学习使我的思想有了一个新的转变，作为一位教师，必须具有渊博的知识，熟练的操作技能，良好的思维品质，在英语的探究过程中，教师不再把英语知识的传授作为自己的主要教学任务和目的，也不再把主要精力花费在检查学生对知识掌握的程度上，而是成为学习共同体中的成员，在问题面前教师和孩子们一起寻找答案，在探究英语的道路上教师成为学生的伙伴和知心朋友。
二、对英语课堂教学有了新的认识通过教师讲的一些教学技能及他课堂教学的一些经验和感悟，我对英语课堂教学也有了一个新的认识，英语课以语言为对象，强调以任务入手，放眼看周围世界，培养学生的英语能力，这个就是知识点。在教学总体目标上注意兴趣，体验成功和培养自信;在课程实施上注重创造学习环境和提高学习效率;在教学模式与方法上注重参与实践和创新发展;在语言教学的目标上，注重培养语感和交际能力;在教学评价上，注重运用激励机制和多元评价。英语教师应具备的听、说、读、写、译的教学技能，给英语教师指明的努力的方向，明确了作为一名合格英语教师应具备的基本素质。
三、对教材的把握有了一个整体的认识作为一线教师，我知道了怎样的课才算是一堂好课，不泛包括师生互动，学生主体等，但我觉得关键还有对教材的把握，通过培训，使我明白了，我要用教材教学生，而不是教教材，可以创造性地使用教材，围绕课标可删可增，另外要锻炼学生的实践能力，也就是听、说、读、写的能力，也就是说在课堂中，pairwork和groupwork部分不但要练，还要让每一个学生都能参与其中，勇于张口，使课堂气氛活跃而有秩序，让学生都能找到自己的定位，真正喜欢上英语课堂。
作为一线教师，通过这次培训感到肩上的担子更重了，非常感谢园领导能给我这样一次学习的机会，我会加倍努力，在以后的教育教学中勤于思考，善于分析，尽早成为一名优秀的教师!
家与国的关系心得篇4
根据这个学期的学习我们了解了客户管理的重要性及与企业生存的密切联系，加强了我们的理论基础，拓宽了思维，提高了认识，使我对怎样成为一名合格的管理者有了新的理解。客户是企业的一项重要资产，客户关怀是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。在国内，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。
下面分几点谈谈自己对客户关系管理的理解：
（一）对以客户为中心的理解：客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。客户关系管理（是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。
以客户为中心，不单单是指以客户为上帝，是指已满足客户的需要为中心。更重要的是如何能获取和保留客户，如何能从客户身上赚更多的钱为中心，在实际中一对一营销就以利润为中心的营销。满足客户的需要是获取和保留客户的最佳手段之一。
（二）对客户忠诚度和满意度的理解：首先，满意度和忠诚度之间是一个递进的关系，也就是说客户是先有满意度，然后才会有忠诚度。打造客户忠诚度，当然前提是首先建立客户的满意度，但是要注意的是，在此之前先明确自己产品的定位，我们不可能依靠一个产品通吃所有的`客户，关键是你找准自己的目标市场。找准自己的客户群体之后，认真分析哪些因素是这些客户更看重的，价格、时尚、功能、便利、品位、服务或者其他的。有针对性的去改进，加强自己的产品在这个方面，或者这些方面的优势。
（三）如何维护和客户之间的关系：客户关系是企业赖以生存的重要资源，是公司产生利率的靠山，没有稳定的客户支撑，公司就没有持续发展的可能。稳定的客户资源已成为我们所有工作中的重中之重。客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致公司客户流失的最关键因素。一方面，我们应及时将公司经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。
（四）自我总结客户关系管理对企业的影响：在本学期老师让我们每人都要找一个关于企业的客户关系管理方案做成ppt，每节课上课的时候展示给其他同学看，我的ppt是关于香格里拉酒店的客户关系管理。从自己在寻找资料，整合做成ppt中，自己对这家企业有了很深的了解，他们的成功胜在他们的顾客服务，饭店为客人设立了个人档案长期保存，作为为客人提供个性化服务的依据。我认为我们在实际工作中应该注意以下几点：（1）要设立清晰的目标和实现目标的进度表，目标一旦确定，一定要层层分解落实。（2）我们要做好客户关系管理工作的创新，加强服务能力的提升，扩大增值潜力，切实维护客户关系。（3）要确立忠诚管理的营销理念，善于识别客户与了解其期望。（4）在企业内部制定标准化服务措施，妥善解决每一个售后服务，切实培养员工忠诚，以保证向顾客的价值传递。所以，一个企业要想做大做强，客户关系管理重中之重。
家与国的关系心得篇5
在读完毛泽东阐述的十大关系中，我觉得每对关系都充满唯物辩证法的色彩，用一分为二的观点分析事物的矛盾，从而寻求解决问题的途径。现在国家的许多政策和方针都还体现《论十大关系》中的观点，可见它对中国的发展有指导意义。同时比如其中，在是非关系问题上、在中国和外国的关系问题上、在党和非党的关系问题上的一些见解，它对于我们日常生活中遇到的事例也有启示意义。
人作为复杂社会的一部分，做事难免会犯错，就像古人说的“人非圣贤孰能无过”。我问犯错就要勇于承认错误，以实事求是的态度认识自己的过错，学会反省。我们都是血气方刚的新时代大学生，遇事难免会冲动酿成不可挽回的后果。大学生打架斗殴已经不是啥新鲜新闻了。例如，同学因为一时口角之争就大打出手，一时失手将对方致残好，甚者致命。原本只是件小事，没想到发展成犯罪，当事人事后也悔恨不已。而对待这些犯过错误的同学，我们应学习“是非关系问题”上的观点，对犯错误的同志要实行“惩前毖后，治病救人”的方针，要允许人家犯错误，允许并帮助他们改正错误。不能因为他们曾经他们犯过错就和他们交流，歧视他们。相反，我们应主动帮助他们认识到自己所犯的错误，让他们从灵魂深处反省，争取早日改正错误。
当我们周围的同学犯错误时，用一颗宽容的心接纳他们，允许他们犯错误，允许并帮助他们改正错误。苛刻地要求他人只会让人疏远自己，最终导致失去朋友。作为一名医学生，未来的医生，我们更有责任树立正确的是非观，培养医德。不管患者曾经是否犯过罪，我们都应当救死扶伤，医治肉体疼痛时安抚他们心灵的伤疤。在战争年代，战地医生不会因为患者是战俘就任其疼痛而死，地方的士兵许多是被迫入伍参战，并非自愿来侵略他国。
随着物价的上升，我们学校食堂的饭价也水涨船高。学校主要的4个就餐食堂均涨价，我觉得学校食堂涨价一方面有物价的影响，还有就是学校就餐地方较少的原因。我们学校的饭价比大连其他大学的饭价高，在同样的物价情况下，为何我们学校饭价高？原因就是相比其他大学，我们学校就餐地方较少。这么大规模的学校，四个食堂显然有点少。每到吃饭时间段，同学都要排长长的队伍买饭。食堂间有一定的竞争关系，才能不断推出新菜肴种类来吸引同学，听取同学对他们的建议。作为我们学生当然希望学校能有更多就餐的地方，食堂间才能因为竞争不断出新，而且能在一定程度上限制食堂涨价，就像“党和非党的关系”。毛泽东明确指出：“究竟是一个党好，还是几个党好？现在看来，恐怕是几个党好。不但过去如此，而且将来也可以如此，就是长期共存，互相监督。”我觉得学校在有一个主食堂的基础上，应增设多个小食堂。这样多个食堂长期共存，相互监督，防止垄断的发生，从而保护学生的利益。
在学习方法方面，我们应学习“中国和外国的关系”。如果同学的学习方法对我们学习有效，我们就应借鉴他的方法。不论对方性别、年龄、性格、班级等方面与我们差异多大，只要他们的学习方法能适用于我们提高成绩，我们都应当采纳。就像我国要学习一切民族、一切国家的。长处，包括资本主义国家先进的科学技术和科学管理方法，要反对不加分析地一概排斥或一概照搬。同时防范“拿来主义”，要理性分析后“取其精华，去其糟粕”，必须有分析有批判地学，不能盲目地学，不能一切照抄，机械搬用。在现实生活中有许多人一方面优于他人，而其他方面平平常常，甚至相形见绌。成绩优异的同学只能说明他擅长学习，不能说明他面面优秀。倘若他待人冷漠，不尊敬师长等诸多缺点。他们的短处当然不要学，成绩优秀同学的一切不良行为和思想作风，我们要坚决抵制和批判。但是，这并不妨碍我们去学习他们高效的学习方法。
最近社会上发生许多发人深思的事件，出现老人跌倒不敢扶、二次碾压路人漠视、还有11月16日发生的校车事故，让人不禁对公民良知和政府监管的怀疑。生活中处处可见形象工程，真正为百姓谋福利的工程总是被些人用于谋己私利。每位中国公民都同社会丑恶现象战斗，以公民的责任感监督政府，坚持是非关系，才能减少类似悲剧的发生。
?论十大关系》体现了坚持从实际出发，辩证地看待和处理中国面临的十大重要关系，对构建社会主义和谐社会起到了指导性意义，为探索建设有中国特色的社会主义理论奠定基石。整篇文章“以苏联为鉴”，调动一切积极因素探索社会主义建设，对“以人为本”理 m.baihuawen.cn/ 念的形成有重要意义，它奠定了“以人为本”思想的重要基点，党在新的历史条件下提出以人为本的理念，正是运用唯物史观对发展问题做出的新的实践探索和新的理论概括。
今天在以科学发展观思想为指导统领全面建设社会主义的新时期，既要搞好物质文明建设，又要抓好精神文明建设，同时还要搞好政治文明建设以提高人的全面素质，促进人的全面发展，实现社会全面进步。《论十大关系》是科学发展观一个重要的思想起点和理论来源，其中处理好“综合平衡”、“统筹兼顾”的发展关系为“全面、协调、可持续发展”的思想提供了雏形。细细品读这篇经典之作，尤其是其中蕴含的科学发展观思想，意义十分重大。
与中国现在的发展相联系，可以看出我国构建和谐社会，必然要发展经济，解决居民收入差距大的问题。加快经济发展，更好地满足人民日益增长的物质文化需要，调动人民的生产积极性，保障更广泛群众的利益，推动社会全面进步，促进社会稳定、和谐发展。它也奠定了我国改革开放和建设中国特色社会主义事业的最初理论和政策基础，对我国的社会主义现代化建设具有深远的理论和实践意义。
我们知道，构建社会主义和谐社会，要遵循以下原则：必须坚持以人为本，必须坚持科学发展，必须坚持改革开放，必须坚持民主法治，必须坚持正确处理改革发展稳定的关系，必须坚持在党的领导下全社会共同建设。细细品读，这些思想在文章中大多有所体现。文章中还就如何进一步调动集体和个人的积极性进行了具体阐述，体现了毛泽东一贯坚持的“到群众中去”的思想。如今依然要坚持和发扬群众路线，以人为本，把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，想群众之所想，急群众之急，才能加速构建社会主义和谐社会的进程。
从讲话的背景和内容来看，毛泽东包括党内其他主要领导同志都是从苏联模式的缺点、错误方面进行反思，总结出《论十大关系》的。其关键点集中在两个方面：经济建设和政权建设。但科学技术与经济建设的关系不属于苏联模式弊端的范畴，因而两者关系不在毛泽东批判、借鉴的范围内，也就没有被写入其中，但整篇文章分析问题的出发点与方法等，对权衡二者关系有着重要意义。
我国现在的经济发展新常态及相应的战略，同样可以看出《论十大关系》的重要意义。如今，我国经济发展新常态的特点为：从高速增长转为中高速增长；经济结构不断优化升级；从要素驱动、投资驱动转向创新驱动。提出要转变发展方式，调整经济结构。我们要调整三个关系：生产和消费的关系；第一、第二、第三产业的关系；区域的竞争互补关系的关系。实施创新驱动战略：把握创新的正确方向；强化激励，大力集聚创新人才；建立健全创新激励体制机制；扩大开放，全方位加强国际合作。深化“引进来”战略，加快“走出去”战略。以上种种，无不受到《论十大关系》思想内容的影响，足见该文章在我国各个方面发展中的重要地位。
文章中对“苏联模式”的弊端进行了批判，否定了其中的一些错误，但这种“否定”是“肯定”基础上进行的，不是“彻底否定”、“不加辩证否定”，而是以科学的态度进行的辩证的分析。品读这一经典之作，了解了我们党的第一代领导人在探索社会主义道路时的背景资料和艰辛过程，同时领会到其中思维方式，并借鉴和发扬其优点，从不足之处吸取经验，告诫自己远离片面批判的思维，客观评价自己与他人。 客观评价我们的过去，以苏为鉴，以史为鉴，独立自主，走中国自己的社会主义建设道路，调动一切积极因素，为社会主义建设事业服务。《论十大关系》博大精深，有着深厚的理论及实践意义，历经半个多世纪的时代变迁，它并未因社会的进步与发展而褪色，依然光彩夺目，显现出鲜活的生命力。我们要结合新的历史条件加以创造性地运用，坚持用科学发展观统领改革和现代化建设全局，紧跟国家战略布局，共同把中国特色社会主义事业不断推向前进。
家与国的关系心得篇6
学习了《消费者关系管理》课程，使我了解了许多关于消费者方面的知识。就现代意义上说，你的消费者就是你“服务的对象”。而这个对象有没有向你付钱并不重要，重要的是他从你处获得了服务，而你有某种义务保证这个服务的质量。而如今是供过于求的时代，作为“被追求方”的消费者一般是比较挑剔的，只要有一个让他感觉不好，都可能导致企业的努力前功尽弃。所以做好消费者关系管理是必不可少的。
crm是一种新经济背景下的管理理念，其核心是以消费者满意度为目标的协同管理思想。crm同时也是一种基于以消费者为中心思想的管理方式，围绕消费者生命周期的发生、发展，采用精确营销的方法，通过协同工作，为分类的、不同价值消费者提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到留住消费者、提高销售的目的。
通过学习了解到虽然消费者关系管理这一现代企业经营管理模式给了我们很好的启示，虽然现在我国企业的经营者也十分清楚消费者是重要的，消费者是企业盈利的'主体，但遗憾的是，我国很多企业的经营者却并不是很清楚企业该如何赢得消费者，如何识别消费者，如何管理消费者，如何用crm去打造企业的核心竞争力。这些企业的经营理念、业务流程、组织结构、企业文化都还不能适应这样的管理模式。我们的学习不仅了解其现在我国一些企业的发展模式，也学会从书中去学习理论知识。我们所学的消费者关系管理绝不仅仅是技术，而是建立在现代信息技术基础之上的一种企业经营理念和管理模式。书中共分四篇：第一篇原理篇，讲授了消费者关系管理的基本理念和基本原理。第二篇系统篇，讲授作为辅助消费者关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法。第三篇企业篇，讲授企业在实施消费者关系管理过程中的理论与方法。第四篇实践篇，讲授消费者关系管理项目实施的系统方法等。书中所给与的理论与实际案例分析，让我更好的理解crm知识。
总而言之，21世纪是消费者至上、服务至上的时代，仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成品牌忠诚。没有优质的服务，消费者将离你而去。近几年，企业在关注消费者需求方面做出了很大的努力，提供的服务产品也越来越多元化，但让人困惑的是：消费者的满意度却没有得到相应的提升，消费者的要求似乎变得越来越难以满足。其实这是因为消费者越来越需要关注他们的个性化需求和超乎他们想象的服务。因此在竞争日益激烈，产品差异化日趋变小的形势下，提高企业员工的软性服务技能日益重要，是一项低投入、高回报的投资。哪家企业拥有品质更高的消费者服务，哪家企业就拥有更高的竞争优势。
家与国的关系心得篇7
之前早就听过《论十大关系》，主要是由于它的作者，致使一听到，就有种如雷贯耳的感觉。还曾一度以为这是一本很厚的书，这次终于在老师布置要看政治书做作业的情况下，上网上找了个电子版的读了一下，一万多字，也就算是一篇稍长的文章吧。通读一遍，我不想欺骗老师，不想欺骗自己，更不想欺骗毛主席，说实话，这种的读书感觉和啃木头块没什么两样，要写出了一千字，真是强人所难，于是我又硬着头皮看了第二遍和第三遍，这次稍微有点起色了。
首先我知道了这“论十大关系”都论的是哪“十大关系”：
一、重工业和轻工业、农业的关系；
二、沿海工业和内地工业的关系；
三、经济建设和国防建设的关系；
四、国家、生产单位和生产者个人的关系；
六、汉族和少数民族的关系；
七、党和非党的关系；
八、革命和反革命的关系；
九、是非关系；
十、中国和外国的关系。
当然以上这是官方的解说，百度出来的读后感也都是这样成筐成筐的。我看过之后有两大不解，第一就是在1956年做出的我国社会主义建设的经验报告与提出的调动一切积极因素为社会主义建设事业服务的基本方针，并在“重工业和轻工业农业”、“沿海工业和内地工业”、“经济建设和国防建设”“国家、生产单位和生产者个人”等关系中多次提到要以“经济建设为中心”，为什么到了1966年，事隔十年，就开始以阶级斗争为主了呢？是我们国家形势越来越越发展得非阶级斗争不可呢？还是其他的什么原因呢？要是非阶级斗争不可，为什么到了1978年，也算是十年后，又开始改革开放了呢？是毛泽东思想出问题了吗？
最后在读到“中国与外国”的关系中，也受到了一些启迪，“每个民族都有它的长处，不然它为什么能存在？为什么能发展？同时，每个民族也都有它的短处。有人以为社会主义就了不起，一点缺点也没有了。哪有这个事？应当承认，总是有优点和缺点这两点。”一个民族是这样，那么作为一个单个的人，更是如此，我们在不能妄自菲薄的同时，更不能盲目自信，要充分地认清自己的能力，要学会扬长避短和取长补短，这样才有助于个人的发展。
家与国的关系心得篇8
在跟人交往的时候，难免会碰到冷场的时候，一时间不知道要聊些什么。要是对方是一个善于聊天的人，尴尬的气氛就容易被打破。要是碰到比较闷的人，自己又不懂得如何化解的话，就容易出现两个人干瞪眼，彼此互相傻笑的尴尬情景。
想要聊天不会冷场，就要懂得跟不同的人聊天，采用不同的聊天策略，只有这样才能有效的避免冷场和尴尬出现。
跟女性聊天，从她身上找话题
跟女性聊天的时候，从她身上或是她身边的人去找话题，这样就容易把话题打开了。比如跟长得胖的女生，可以跟她聊聊美食。跟穿着文艺的女生，可以跟她聊聊文学和艺术方面的话。跟身材非常好的女生，可以跟她聊聊健身方面的话。
这些话题都是通过观察女性身上的一些显著特征得出来的，还有一些女性可能身上不会有太显著的特征，那么就可以从她身边的人上面找话题。
就比如跟宝妈聊她的宝宝准没错，你可以多多赞美她的孩子聪明、可爱、学习好之类的话，单单这个话题就可以引出非常多的内容。
跟长辈聊天，聊他们年轻时的故事
这里的长辈主要是一些年龄比较大的人，像一些50岁以上的长辈，这些人大都过了知天命的年龄。此时的他们儿女大都工作太忙，很少会有时间陪他们聊天。如果这个时候你愿意坐下来听听他们的故事，对他们来说是非常开心的一件事情。
特别是到了这个年龄，就喜欢回忆年轻的时候，也喜欢唠叨唠叨，想要跟他们搞好关系，只需要懂得倾听他们的故事就行。通过语言和肢体上的引导，让他们把深藏心里的故事讲出来。
这个时候，你只需要用一些“嗯”、“原来如此”、“然后呢”，以及频繁的微笑点头就行，让他们知道你是在专心听他们的故事的。
跟领导聊天，从工作汇报开始
有些人跟领导在一起的时候，总觉得尴尬和冷场，不知道要聊些什么话题，也不敢随便聊话题，要是聊错了让领导反感反而更不好。其实，只需要把握一些小技巧，就能很好的化解这些尴尬。
单独跟领导在一起的时候，要先观察领导是否在忙，或是在思考重要的事情。如果答案是肯定的话，那么就不要打搅领导，也没必要觉得冷场尴尬，因为这个时候领导压根就顾不上你。
要是领导没在忙的话，那么出现冷场的时候，可以跟领导聊些工作方面的内容，这样是不会出问题的。比如你跟领导出差，在车上聊天的时候突然冷场了，那么你就可以问问领导接下来的行程安排，需要见哪些重要人物，自己需要提前准备什么吗?
这种情况下，切记不要用一些低级的玩笑来化解尴尬，也不要去聊领导和自己的私人话题，这些都很容易让领导产生反感情绪的`。
跟成功人士聊天，多聊高雅的话题
那些成功人士的思想境界和格局大都比较高，他们对生活的追求也比较高雅，对艺术和文化的研究也比较深入。跟这些人聊天的时候，本身自己也要具备一定的文化和艺术的知识，否则是很难跟他们聊一块的。
虽说这些成功人士都很富有，但是钱对他们来说反而是很俗的东西，跟他们聊天的时候就不要涉及太多钱方面的话题。当然，有项目合作那是另外一回事。
跟亲朋好友聊天，多扯些娱乐八卦的话题
跟亲朋好友聊天的时候，大都比较随意些，而且彼此也都熟悉。要是碰到冷场的时候，可以多聊聊一些娱乐八卦的话题。像跟男生聊足球或是篮球，也可以聊聊谁谁赚得比较好之类的。
跟那些七大姑八大姨的，可以听听她们说些八卦，这个时候自己听听就好，也不要发表自己的评论。既能获得一些信息，也不会出现瞎评论后得罪人的事情。
与人交往的时候想要不冷场，可以多用一些引导性的方式，让对方多说自己多听，这样既能获得对自己有用的信息，也不会因为说太多不小心得罪人。跟不同人群聊天的策略也是不一样的，要通过多实践才能灵活地应用。
